POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En FIBRA ÓPTICA FILABRES, S.L. (en adelante, «FOFNET»), nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestra página web, contactan con nosotros o contratan nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales, así como los derechos que puedes ejercer sobre ellos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: FIBRA ÓPTICA FILABRES, S.L.
• Nombre comercial: FOFNET.
• CIF: B04852679.
• Domicilio social: Avenida de la Legión Española, n.º 1, 04860 Olula del Río (Almería), España.
• Correo electrónico: info@fofnet.es.
• Teléfono: 950 939 953.
• Página web: https://fofnet.es.

Puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

2. Qué datos personales recopilamos

En función de la relación que mantengas con FOFNET, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, documento identificativo.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de instalación o envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos contractuales: servicios solicitados o contratados, condiciones del contrato, solicitudes, citas de instalación, incidencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos económicos y de facturación: información necesaria para emitir facturas, gestionar cobros y pagos y comprobar las operaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Datos técnicos relacionados con el servicio: información necesaria para gestionar la instalación, prestación, mantenimiento y resolución de incidencias de los servicios contratados.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores y otros datos técnicos que puedan recogerse durante la navegación por la web, de acuerdo con la configuración de las cookies y tecnologías utilizadas.

FOFNET tratará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.

3. Cómo obtenemos tus datos personales

Podemos obtener tus datos personales cuando:

• Rellenas un formulario de contacto o solicitas información.
• Solicitas la contratación de servicios de fibra óptica, telefonía móvil, televisión, alarmas u otros servicios ofrecidos por FOFNET.
• Formalizas un contrato con nosotros.
• Contactas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Gestionamos una instalación, una incidencia, un envío de tarjeta SIM o cualquier otra solicitud relacionada con los servicios.
• Navegas por nuestra página web, cuando se recogen datos técnicos mediante cookies u otras tecnologías.

Cuando determinados datos sean necesarios para atender una solicitud o prestar un servicio, te informaremos de ello. Si no facilitas los datos imprescindibles, es posible que no podamos gestionar la solicitud o formalizar o ejecutar el contrato correspondiente.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

FOFNET trata los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Atender consultas y solicitudes

Utilizamos los datos que nos facilitas para responder a preguntas, gestionar solicitudes de información y atender las comunicaciones que nos envíes.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación o, en los demás casos, nuestro interés legítimo en gestionar y responder a las comunicaciones recibidas.

4.2. Gestionar contratos y prestar servicios

Tratamos los datos necesarios para tramitar contratos, activar y prestar los servicios contratados, organizar instalaciones, gestionar el envío de tarjetas SIM, atender incidencias y mantener las comunicaciones necesarias durante la relación contractual.

La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

4.3. Gestionar facturación y pagos

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, gestionar cobros y pagos y atender consultas relacionadas con las operaciones económicas derivadas de los servicios contratados.

La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

4.4. Cumplir obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de telecomunicaciones y otras obligaciones legales que resulten aplicables.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

4.5. Mantener la seguridad y el funcionamiento de la web

Cuando resulte necesario, podemos tratar datos técnicos para mantener la seguridad de la página web, prevenir usos fraudulentos y garantizar su correcto funcionamiento.

La base jurídica será nuestro interés legítimo o el cumplimiento de una obligación legal, según corresponda en cada caso.

4.6. Gestionar cookies y tecnologías similares

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies. Cuando la normativa lo exija, solicitaremos el consentimiento antes de utilizar cookies no necesarias y ofreceremos mecanismos para configurar o retirar dicho consentimiento.

4.7. Comunicaciones comerciales

FOFNET no utiliza los datos personales recogidos para enviar publicidad o promociones comerciales como finalidad propia de los tratamientos descritos en esta política.

Si en el futuro se introdujera una finalidad comercial que requiriese una base jurídica adicional, se facilitaría la información correspondiente y se obtendría el consentimiento cuando fuera legalmente necesario.

5. Destinatarios de los datos personales

FOFNET no vende tus datos personales a terceros.

Para desarrollar su actividad y prestar los servicios contratados, puede permitir el acceso a los datos personales por parte de proveedores que necesiten esa información para realizar sus funciones.

Entre estos proveedores se encuentra DOWISP S.L., proveedor del sistema CRM utilizado por FOFNET, que podrá tratar los datos incorporados al sistema en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Cuando DOWISP S.L. actúe como encargado del tratamiento, el acceso a los datos deberá estar regulado mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

Asimismo, los datos podrán comunicarse o facilitarse a:

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, cuando sea necesario para gestionar cobros y pagos.
• Proveedores tecnológicos, de comunicaciones, facturación, logística y otros servicios necesarios para la actividad de FOFNET.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otros organismos, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

FOFNET procurará que los proveedores que traten datos personales por su cuenta ofrezcan las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales podrán ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo únicamente cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida y las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos que requiera información adicional, se facilitarán los detalles correspondientes sobre el destino y las garantías aplicables.

La existencia de transferencias internacionales dependerá de los proveedores y servicios tecnológicos efectivamente utilizados por FOFNET.

7. Plazo de conservación de los datos

FOFNET conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, cuando corresponda, mientras se mantenga la relación contractual con el cliente.

Se aplicarán los siguientes criterios de conservación:

• Consultas y solicitudes de información: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y realizar el seguimiento correspondiente. Posteriormente, se eliminarán cuando dejen de ser necesarios, salvo que deban conservarse para cumplir una obligación legal o atender posibles responsabilidades.
• Clientes y contratos: los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables o el tiempo necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Facturación y documentación contable: las facturas y los justificantes se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil. Con carácter general, determinadas obligaciones tributarias pueden exigir conservar documentación durante cuatro años, mientras que el Código de Comercio establece, con carácter general, seis años para los libros, correspondencia, documentación y justificantes relacionados con el negocio. El plazo aplicable dependerá del tipo de documento y de la normativa correspondiente.
• Incidencias, reclamaciones y solicitudes de derechos: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y documentar la solicitud y, cuando corresponda, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.
• Datos técnicos y cookies: se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad técnica correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se suprimirán o, cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservación, se mantendrán bloqueados durante el plazo que corresponda, con acceso limitado a los supuestos legalmente previstos.

Los plazos concretos podrán variar según la naturaleza de los datos, el servicio contratado y las obligaciones legales aplicables.

8. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: conocer si estamos tratando tus datos personales y obtener información sobre ese tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la normativa.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en las circunstancias legalmente establecidas.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y de uso común, cuando se cumplan los requisitos legales.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar tu solicitud:

Por correo electrónico: info@fofnet.es.

Por correo postal:

FIBRA ÓPTICA FILABRES, S.L.
Referencia: Protección de Datos
Avenida de la Legión Española, n.º 1
04860 Olula del Río (Almería), España.

Indica el derecho que deseas ejercer y facilita la información necesaria para que podamos localizar tus datos. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos excepcionales permitidos por la normativa. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.

9. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes contactar con FOFNET para que podamos revisar tu consulta.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su página web:

https://www.aepd.es

10. Seguridad de los datos personales

FOFNET aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

El acceso a los datos debe limitarse a las personas que lo necesiten para desempeñar sus funciones y estar sujeto a las obligaciones de confidencialidad que correspondan.

Aunque se adoptan medidas para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web de terceros. FOFNET no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios externos y no se responsabiliza de sus tratamientos de datos personales.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de dichos sitios antes de facilitarles información personal.

12. Datos personales de menores

Nuestros formularios y servicios no deben utilizarse para facilitar datos personales de menores sin la intervención o autorización de sus representantes legales cuando resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.

Si detectamos que se han recogido datos de menores de forma contraria a la normativa, adoptaremos las medidas que correspondan.

13. Decisiones automatizadas

FOFNET no tiene previsto adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.

Si esta situación cambiara, se facilitará la información exigida por la normativa antes de realizar el tratamiento correspondiente.

14. Información sobre protección de datos en los formularios

Cuando recojamos datos personales a través de formularios de nuestra página web, facilitaremos en el propio formulario una información básica sobre el responsable del tratamiento, la finalidad, la base jurídica, los destinatarios, los criterios de conservación y la forma de ejercer los derechos, junto con un enlace a esta Política de Privacidad.

Como información básica para un formulario de contacto, podrá utilizarse el siguiente texto, adaptándolo a la finalidad concreta de cada formulario:

Responsable: FIBRA ÓPTICA FILABRES, S.L. (FOFNET), CIF B04852679.

Finalidad: atender tu consulta o solicitud y, cuando corresponda, gestionar las actuaciones precontractuales que nos solicites.

Legitimación: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o, cuando corresponda, interés legítimo en gestionar y responder a las comunicaciones recibidas.

Destinatarios: proveedores que prestan servicios a FOFNET, incluido el proveedor del sistema CRM, cuando sea necesario para gestionar la solicitud, así como otros destinatarios cuando exista una obligación legal.

Conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables o los necesarios para atender posibles responsabilidades.

Derechos: puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando proceda, portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a info@fofnet.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad: https://fofnet.es/politica-de-privacidad/.

La información anterior deberá adaptarse cuando el formulario tenga otra finalidad, por ejemplo, contratar un servicio, solicitar una instalación o comunicar una incidencia.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

FOFNET podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, técnicos u organizativos o modificaciones en los tratamientos de datos personales.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web e indicará la fecha de su última actualización. Cuando una modificación requiera información adicional o consentimiento, se actuará conforme a la normativa aplicable.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

FIBRA ÓPTICA FILABRES, S.L. (FOFNET)
Avenida de la Legión Española, n.º 1
04860 Olula del Río (Almería), España
Correo electrónico: info@fofnet.es
Teléfono: 950 939 953